Сбор и анализ обратной связи от клиентов

обратная связь от клиентов

Создание устойчивой обратной связи с клиентами, гостями и посетителями сайтов и мессенджеров — залог успешного бизнеса и продвижения веб-ресурса. В этой статье обсудим, что такое обратная связь от клиентов и как организовать её эффективный сбор и анализ, а также лучший чат для сайта.

Что такое обратная связь от клиентов

Обратная связь от клиентов — это реализация сбора и анализа информации, которую клиенты (гости, посетители) предоставляют о своем опыте взаимодействия с вашей компанией (продуктом, услугой, сайтом, социальной сетью).

Обычно это следующие варианты:

  • отзывы,
  • рейтинги,
  • жалобы,
  • предложения,
  • вопросы.

А также любые иные формы коммуникации, которые позволяют вам узнать, что клиенты думают, чувствуют и как они оценивают ваш сайт, товар, услугу.

Что такое обратная связь от клиентов

Почему обратная связь важна

Обратная связь от клиентов используется для определения сильных и слабых сторон вашего сайта или бизнеса, товара или услуги. Она нужна для улучшения качества обслуживания, для понимания потребностей и предпочтений вашей целевой аудитории.

Она помогает вам отслеживать удовлетворенность аудитории, отслеживать изменения в их поведении и выявлять тенденции, которые могут повлиять на успех вашего бизнеса.

Значение обратной связи от клиентов для продвижения сайта

Обратная связь от клиентов имеет огромное значение для продвижения сайта, а именно помогает:

Улучшить рейтинг у поисковиков: Отзывы и оценки клиентов влияют на рейтинг вашего сайта в поисковых системах и привлекают больше посетителей на сайт.

Увеличить конверсию: Обратная связь помогает улучшить качество вашего продукта, товара, услуги и сделать его более привлекательным для покупателей. Это безусловно приведёт к увеличению конверсии.

Привлечь новых клиентов: Открытые отзывы и рейтинги привлекут новых клиентов на ваш сайт и помогут принятию решения о покупке.

Читать по теме:  Как продвигать SEO блог с нуля: Советы Михаила Шакина

Укрепить доверие: Положительные отзывы и высокие рейтинги укрепляют доверие потенциальных клиентов к вашему товару или услуге.

Улучшить SEO: Обратная связь помогает улучшить SEO сайта, так как она указывает поисковым системам, что ваш сайт является полезным и качественным.

Значение обратной связи от клиентов для бизнеса

Обратная связь от клиентов является важным источником информации для бизнеса. Она позволяет компаниям:

  • Улучшить качество своих продуктов и услуг;
  • Удовлетворить потребности клиентов;
  • Определить слабые места в своей работе;
  • Избежать ошибок в будущем;
  • Повысить лояльность клиентов;
  • Увеличить прибыль.

Обратная связь – это улучшение:

1. Продуктов и услуг: Поможет компании понять, что работает хорошо и что нужно улучшить. Это позволит адаптировать свои товары и услуги в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов, что в свою очередь приведёт к увеличению продаж и удержанию клиентов.

2. Обслуживания: Поможет компаниям понять, как они могут улучшить свое обслуживание клиентов — улучшить процесс заказа, обработку жалоб или предоставление поддержки.

3. Коммуникации: Поможет компании лучше понять целевую аудиторию — улучшить маркетинговую стратегию, рекламную кампанию или коммуникации в соц.сетях.

4. Репутации: Поможет компании улучшить свою репутацию. Довольные клиенты смогут поделиться своими положительными впечатлениями, что приведёт к увеличению числа клиентов.

5. Конкурентоспособности: Компания сможет лучше понять, что делают их конкуренты, как они улучшают свои услуги.

Как организовать обратную связь

Как организовать обратную связь

Организовать обратную связь на сайте или в мессенджере можно несколькими способами:

Создание формы обратной связи: Простая форма обратной связи поможет клиентам оставлять свои отзывы, предложения или жалобы. Обычно форму размещают в разделе “Контакты”.

  • Преимущества: Доступность на любой платформе или CMS, простота создания и размещения.
  • Недостатки: Скрыта от пользователя, требует регистрации и ручной модерации, подвергается спам атакам.
Читать по теме:  Оптимизация анкоров внешних и внутренних ссылок

Использование онлайн консультанта: На сайте или мессенджере можно создать встроенный онлайн-консультант. Он позволит клиентам общаться с представителями компании в режиме реального времени.

  • Преимущество: быстрый ответ без регистрации, прямое общение с клиентами.
  • Недостатки: требует сотрудника, слабый сбор и анализ статистки.

Создание раздела “Отзывы”: Можно создать раздел “Отзывы”, где клиенты будут оставлять свои отзывы.

  • Плюсы: доступность отзывов для других клиентов, сортировка по рейтингу или дате добавления.
  • Недостатки: требует сотрудника.

Интеграция с социальными сетями: Некоторые платформы и CMS позволяют интегрироваться с социальными сетями и оставлять отзывы или задавать вопросы прямо из соц.сетей.

Чат-бот для сайта, мессенджера и соцсети: возможность ответить на вопросы клиентов без оператора.

Эффективная и современная обратная связь

На сегодня самым современным способом получить обратную связь от клиента является чат-бот.

Чат-бот на сайте позволит автоматизировать общение с клиентом и гостями сайта, быстро отвечать на их вопросы и решать возникшие проблемы. Бот без операторов выполнит следующие задачи:

  • поможет с навигацией по сайту,
  • предоставит информацию о товарах или услугах,
  • запишет на консультацию,
  • соберёт отзывы и предложения,
  • запишет статистику по обращениям и ответам.

Это поможет:

  • сократить время ожидания ответа от реального оператора;
  • повысит удовлетворенность клиентов сервисом;
  • сэкономит на операторе;
  • исключит потерю персональных данных;
  • улучшит ведение статистики и её анализ.

Заключение

В завершении осталось отметить универсальность и высокие оценки платформы для связи с клиентами Jivo.

©seojus.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *