Что такое техническая поддержка сайта

Техническая поддержка сайта (сопровождение) — это не просто отслеживание доступности сайта для пользователей. Это комплекс услуг, который обеспечивает стабильность, безопасность и развитие вашего онлайн ресурса. Давайте в этой статье разберем подробно услугу технической поддержки сайта от условного рекламного агентства (студии, IT компании).

Что такое техническая поддержка сайта от агентства?

Это регулярное, чаще ежемесячное, обслуживание вашего сайта на основании абонентского договора. Агентство берет на себя ответственность за техническое состояние сайта, чтобы вы могли сосредоточиться на своих бизнес-задачах.

Уровни технической поддержки сайта

Агентства обычно предлагают несколько пакетов услуг, которые можно условно разделить по уровням:

Базовый

Включает:

• Регулярное резервное копирование сайта.
• Обновление базового программного обеспечения: CMS, плагинов/модулей, тем/шаблонов.
• Мониторинг доступности сайта 24/7.
• Консультации и ответы на вопросы по использованию сайта.

Базовый уровень обслуживания будет достаточным для сайтов-визиток и небольших лендингов, где редко вносятся изменения.

Стандартный

Включает всё из базового со следующими дополнениями:

Исправление ошибок и устранение возникающих багов, конфликтов после обновлений. Регулярная SEO-оптимизация — проверка скорости загрузки, исправление битых ссылок, настройка технических файлов robots.txt и .htaccess. Для примера узнайте больше про SEO-продвижение от seora.agency.

Базовая защита от взлома, мониторинг подозрительной активности. Поддержка контента — внесение правок в тексты, добавление новостей, товаров, изображений с ограничением по времени/количеству.

Стандартная техническая поддержка подходит для развивающихся корпоративных сайтов и интернет-магазинов.

Расширенная техническая поддержка сайтов

Помимо всех услуг выше перечисленных вариантов поддержки, здесь обычно включают «всё остальное»:

• Регулярные доработки сайта, например, добавление новых блоков, изменение структуры, реализация новых функций.
• Углубленная аналитика после настройки и анализа целей в Яндекс.Метрике и/или Google Analytics.
• Усиленная защита, регулярные аудиты уязвимостей.
• Поддержка 24/7.
• Администрирование хостинга и домена.

Данный вариант технической поддержки рекомендован для крупных интернет-магазинов, серьезных онлайн-проектов, где сайт — основной канал продаж.

Ключевые услуги в составе технической поддержки

Обратите внимание на некоторые обязательные услуги любой технической поддержки сайта.

1. Резервное копирование (Бэкапы): Самая важная услуга, позволяет восстановить сайт в случае сбоя, взлома или ошибочных действий.

2. Обновления системы: Закрывают уязвимости в безопасности, добавляют новый функционал, улучшают производительность.

3. Мониторинг доступности (Uptime): Система уведомлений, если сайт перестает отвечать. Это позволяет быстро реагировать.

4. Исправление ошибок: Любая, даже мелкая ошибка — портит сайт и может стоить вам клиентов.

5. Защита и безопасность: Установка брандмауэра, проверка на вирусы, настройка прав доступа.

6. Консультации и отчетность: Специалисты агентства отвечают на ваши вопросы и обычно предоставляют ежемесячный отчет о проделанной работе.

Техническая поддержка сайта в агентстве: плюсы и минусы

Плюсы:

• Вы получаете доступ к команде специалистов.
• Вам не нужно самому разбираться в проблемах, искать фрилансера или держать штатного разработчика.
• Фиксированная ежемесячная стоимость, нет неожиданных счетов за срочные правки.
• Все задачи решаются в одном месте.
• Хорошее агентство не только исправляет ошибки, но и предотвращает их, делая обновления и проводя мониторинг.

Минусы:

Однако вам нужно знать и про минусы, это:

• Стоимость дороже, чем разовые услуги фрилансера, но дешевле штатного сотрудника.
• Привязка к договору на длительный срок (3, 6, 12 месяцев).
• В недорогих тарифах ваши задачи могут выполняться не в приоритетном порядке.

Как выбрать агентство для технической поддержки сайта

Возьмите на заметку критерии выбора агентства, студии, IT-компании для технической поддержки сайта.

• Убедитесь, что у агентства есть опыт поддержки сайтов на вашей CMS. Изучите портфолио и отзывы.
• Узнайте, как принимаются заявки (тикет-система, почта, чат)? Какие сроки реакции и выполнения?
• Внимательно изучите, что именно входит в каждый тариф. Часто «мелкий шрифт» содержит важные ограничения, например, «до 3 часов на правки в месяц».
• Тестовый период или первый месяц поддержки со скидкой — это хорошая возможность оценить качество.
• Уточните, как строится коммуникация (единый менеджер или напрямую с разработчиком) и как часто вы будете получать отчеты.
• Сравните не только цену, но и состав пакетов у разных подрядчиков. Самая низкая цена может означать минимальный набор услуг.

Альтернативы агентству

Техническая поддержка сайта через агентство вас может не устраивать. Поэтому рекомендуем следующие альтернативы:

• Штатный специалист, подходит для крупных проектов, где ежедневно много задач. Дорого, но специалист полностью в курсе проекта.
• Фрилансер, подходит для разовых, не срочных задач. Дешево, но нет гарантий, ответственности и комплексного подхода.

Заключение

Итак, техническая поддержка сайта от агентства — это страховка ваших нервов, времени и денег. Она превращает сайт из «источника проблем» в стабильно работающий инструмент для бизнеса. Выбирайте пакет, который соответствует сложности и важности вашего сайта, и обязательно обращайте внимание на репутацию и прозрачность работы агентства.

©seojus.ru